FAQ
Algemene vragen
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail. Zo kunt u de status van uw bestelling volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet voor verzending in behandeling zijn genomen.
Zodra uw bestelling de status 'Klaar voor verzending', 'Verzonden' of 'Geleverd' heeft, kunnen we geen wijzigingen meer in uw bestelling aanbrengen.
betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende 2 hoofdbetaalmethoden:
- PayPal: giorand gebruikt voornamelijk PayPal voor het verwerken van veilige betalingen. Wij accepteren MasterCard, VISA, American Express en Discover via PayPal.
- Veilige creditcardbetaling: Wij accepteren ook creditcardbetalingen van Visa, Mastercard, American Express en Discover.
In welke valuta wordt mijn betaling gedaan?
Al onze transacties worden uitgevoerd in EUR verwerkt. Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, past uw bank de juiste wisselkoers toe voor de door u gekozen valuta, afhankelijk van de website die u bezoekt.
Bieden jullie de mogelijkheid om in 3 of 4 termijnen te betalen?
Wij accepteren betaling in 3 richtingen.
Verzending
Waar bezorgen jullie?
Wij verzenden wereldwijd, onder andere naar Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië. Betaling is mogelijk via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het doorgaans 3 tot 7 dagen voordat deze wordt verwerkt.
De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die u kiest.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail. Zo kunt u de status van uw bestelling volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Indien u niet thuis bent, wordt uw bestelling de volgende dag opnieuw bezorgd of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die u hebt gekozen.
Het kan ook zijn dat u uw pakket bij uw dichtstbijzijnde postkantoor moet ophalen als het niet bij u bezorgd kan worden.
Retourneren
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze online shop verkocht zijn
- Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn
- Het verzoek tot retournering of omruiling moet binnen 30 dagen na de bevalling.
Als u een retourzending wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilingen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen.
Om een omruiling aan te vragen, geeft u bij het voorbereiden van uw retourzending aan dat u uw artikel wilt omruilen voor een ander artikel. Wij helpen u dan.
Is retourneren gratis?
Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice om een retouradres te verkrijgen. Zodra u het adres hebt ontvangen, verpakt u het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voegt u uw kassabon bij.
In sommige gevallen is retourneren gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet te wijten is aan een fout van giorand.com De retourverzendkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 24 uur verwerkt. 30 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of creditering binnen 24 uur verwerkt. 30 dagen na ontvangst van de retourzending door onze dienst.
